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类别：资讯 关键字：菲住布渴 未来酒店 阿里 时间：2018-11-13 09:44 来源：微信公众号迈点 作者：
“科技感”是阿里未来酒店的关键词。
临近“双十一”，阿里宣布旗下沉寂两年多的酒店品牌——菲住布渴，将正式亮相杭州试营业。工商信息显示，浙江未来酒店网络技术有限公司已于2016年5月注册成立，由飞猪（彼时还称阿里旅行）、首旅酒店集团、石基信息三方合资，它正是阿里酒店项目的操盘者。
在此之前，飞猪前总裁李少华就曾表示，传统的酒店行业需要转型升级。为此，三方在研发酒店产品的过程中，尝试了大量互联网技术的整合，如人脸识别、数字化管理、快捷支付等，并在单体酒店进行了实验。
“未来酒店”1.0版本主要通过“信用住”，实现免押金、免查房和免排队用户体验。2.0版本则叠加了在线选房、智能门锁、自助Check-in等功能。“总体思路是帮忙酒店进行单点的数据化改造，实现用户体验的优化。”阿里未来酒店CEO王群说。
菲住布渴则是“未来酒店”3.0版本，给出了包括智能机器人服务、基于覆盖酒店内全场景的客人身份识别，无触门控、无感梯控自动开启等“黑科技”。
酒店项目的落地也契合了马云“新零售”的理念，即通过线上的技术为线下产品销售赋能。飞猪公关部负责人告诉记者，“菲住布渴”通过阿里体系内的智能产品，几乎可以实现全机器服务，同时成为新零售的集中展现场景。
尽管如此，未来酒店依然收获不少质疑，针对“机器人服务”，有人认为“无人场景”下的服务，会使客人缺失入住酒店的情感体验。
为此，飞猪公关部负责人解释称，阿里未来酒店并不是完全如“无人超市”，酒店大堂设有服务大使，可以帮助住客解决机器人和系统替代不了的问题，或者给一些不想使用智能的住客给予服务。“智能系统和服务机器人旨在淘汰简单、重复性劳动，提升酒店服务整体效率，为消费者带来一些科技福利，而真正能够推进旅游业迭代的是切实服务，包括酒店场景中人的服务意识、服务水平全面升级，始终坚持将人放在第一位。”王群表示人工智能不是万能的，但没有人是万万不能的，人工智能只是酒店用来提高服务效率的一方面。
今年10月17日，阿里巴巴CEO张勇就曾表示，将整合全集团之力打造旅行产业的生态圈。据悉，该产品的研发分为体验环节、酒店设计、大数据底层服务、智能机器人和AI系统、电商等多个环节。其中，飞猪、达摩院、阿里云、人工智能实验室（A.I.Labs）、天猫等部门都参与到酒店的开发中。
除了一些吸睛的设计外，王群认为未来酒店分别针对传统酒店模式的不同痛点进行了改进。比如，数字化运营平台主要解决传统酒店各部门数据分散的问题，以及动态收益管理这一历史难题。通过整合客房、销售、餐饮、市场、收益等业务部门的数据，一方面可以降低前厅、财务等二线职能部门的员工数量，提升人效比；另一方面可以通过历史数据预测未来库存与销售趋势，自动匹配当日所需能耗，降低能耗比。
AI智能服务中枢在直接将客人需求直接对接给各部门、节省前端客服成本的同时，还可以形成需求数据库，用于优化和调整响应的运营指标。“酒店钉钉”数字化管理系统，一方面延续了钉钉的内部办公功能，同时接入智能数据化监控平台，可以识别工作区域内的非工作人员并触发预警，以及监测在预设区域内人员缺位的情况，提升酒店的运营效率和安全。
王群介绍称，通过酒店管理平台系统能力的提升，未来酒店的人效比是传统同档次、同等规模酒店的1.5倍。通过这一整套酒店系统的数字化、智能化解决方案，阿里巴巴正在为酒店装上大脑。这也正是阿里巴巴一直强调赋能行业的又一次新尝试，未来这些沉淀下的的能力将可能赋能到酒店业的其他公司。
